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女子双十二淘宝网购给差评 卖家上门暴打

行业新闻 2015-12-27 乐清鸿茂传媒有限公司 88

        日前,有媒体报道称,南京市民董小姐因在淘宝网购、给了店家差评,而被杭州的卖家雇人殴打,引发了网民热议。

  12月24日,南京江宁公安分局开发区派出所已介入调查,并对董小姐做了笔录。当事人董小姐也告诉澎湃新闻,她已将伤情鉴定报告送达派出所,并要求行凶者和店家向她道歉。

  不过,杭州的卖家黄先生一再对澎湃新闻强调,他与“打人事件”无关。

  12月24日,淘宝客服也与董小姐联系,称将针对卖家电话骚扰顾客的事实进行处罚,并表示会协助警方调查。

  “双十二”网购引发纠纷

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       董小姐与淘宝店家的对话截图(部分)

  据董小姐介绍,今年“双十二”当天,董小姐为男朋友网购了一件高领毛衣。16日,收到快递的董小姐发现,店家发错成了一件低领毛衣。

  随后,董小姐发觉这件发错了的毛衣质量不错,便也想买下来,只是颜色不太喜欢,“我跟店家商量重新拍了一件,然后把这件寄回去,店家再把两件一并寄过来。”

  董小姐说,由于是发错货在先,当时卖家同意了将承担董小姐退货的运费。

  然而,时隔两天,董小姐第二次收到快递时,再次发现了问题:原本只想调换个颜色,结果发现寄过来的与前一次收到连品牌不一样。

  随后,董小姐便决定退掉低领毛衣,并且希望店家能履行承诺,退还第一次退货的运费。

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       店家要求董小姐对这次交易给“5分好评”。

  然而,此时店家却要求董小姐先对交易进行“5分好评”,但董小姐认为,此番购物并不愉快,而且退运费是之前商量好的,不可以用“5分好评”来作为交换条件。

  最终,在卖家没有退还运费的情况下,12月19日,董小姐在购物反馈评价中勾选了“差评”,并且向购物平台投诉该卖家。

  董小姐称,之后卖家多次电话骚扰她,但是她都没有接听,只希望通过购物平台官方处理。

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        南京的买家董小姐一天内收到20个来自浙江杭州的未接电话,其中16个显示为卖家黄先生的手机号码。

  澎湃新闻从董小姐的通话记录中看到,12月21日,共有20个来自浙江杭州的未接电话,包括16个显示为卖家黄先生的手机号码。

  对于上述事实,黄先生在接受澎湃新闻采访时并未否认。不过,他表示,在向董小姐表达希望其给予“5分好评”时,是以非常友好的口气表述,而非强迫性的。

  与此同时,他还提供了一张退还运费的截图,显示其于12月21日向董小姐转账5元。

  不过,董小姐对此则表示,自己曾将快递单拍照发给卖家,运费是10元,并表示,卖家是在其投诉之后才转了5元钱。

  早上收到短信,晚上便遭殴打

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       12月22日早晨,董小姐收到了这条短信,当天晚上就遭到了三名陌生男子的殴打。

  董小姐说,差评和投诉之后,不仅自己的电话,甚至连男朋友的电话也屡次被骚扰。

  董小姐对澎湃新闻说,12月22日早晨,她收到了一条短信,内容称不要因为一次购物而让大家伤了和气,并希望董小姐可以接听电话“大家谈谈”,短信最后写道:“难道真的需要当面说才行么?”

  对此短信,董小姐并未回复,“我根本没在意,但是没想到,晚上真的上门来了。”董小姐感叹道。

  据董小姐回忆,当天傍晚回家时,在小区楼下曾经见到过3名陌生男子,“当时我看到他们在楼下徘徊”,过了没多久便听见有人敲门。

  董小姐说,第一次房东大爷开门发现并没有人在,隔了几分钟,再次听见敲门声,结果一开门便闯进了3名陌生男子,“看起来二十七八岁左右,都挺高大。”

  “一进来就对我和我男朋友拳打脚踢,当时我们都懵了,毫无还手之力。”董小姐回忆说,其间自己的眼睛被打了一拳,额头上也起了包,而她男朋友的后背也挨了不少拳头。

  打了一会,3名男子停了下来便对董小姐说,“知道得罪什么人了吗?”

  董小姐说,此时,她和男朋友都十分气愤,刚想要拿起手机报警,便被对方夺了过去,而赶来支援的房东也被其中一名陌生人拦下。

  随后,陌生人便说明来意,要求董小姐必须在当天晚上之前将之前的网购差评和投诉撤回,否则卖家将会被扣分。

  了解了对方来意之后,董小姐便表示,此事应有卖家自己来解决,并质问行凶者是否被卖家雇佣的。据董小姐转述,打人者称,他是卖家的朋友,并非被雇佣。

  最终,在3名男子的威胁之下,董小姐无奈撤消了投诉,并且删除了差评,3名打手这才离去。

  随后,董小姐和男朋友赶紧报警。然而,等民警到达时,打人者早已不见踪影。

  董小姐称,当天他已在派出所录了口供。截至记者发稿时,警方尚未回复调查结果。

  卖家称与“打人事件”无关

  针对南京董小姐反映的“打人事件”,卖家黄先生向澎湃新闻表示,自己与此事毫无关系,同时表示,不可能因为一个差评就去打人。

  据黄先生透露,自己从事该工作已经三年,目前团队同时在运营多个店铺,“我们的好评率都在99%以上,在整个平台信誉都是非常好的”。

  黄先生承认,董小姐投诉之后,自己曾试图与董小姐电话沟通,但是一直未能联系上,“一直联系不上,投诉只有平台能处理。”

  对于12月21早晨董小姐接收到的短信,黄先生说,并非由他发送,“我是给她发过短信,但是那条说要‘见面谈’的短信不是我的,你可以去看号码。”

  澎湃新闻发现,上述董小姐接收到的短信所显示的号码,其归属地为江西鹰潭。而在董小姐收到该短信前一日,也曾有另一该归属地号码致电董小姐,但并未接通。

  与此同时,黄先生还表示,董小姐的投诉并未撤销,并发来扣分截图,图中显示该店铺的“一般违规累计扣分”达到12分,据黄先生透露,目前该店铺的总分为48分。

  黄先生告诉澎湃新闻,投诉对店铺还是有一定影响的。据了解,该分数将直接影响网店的信誉等级,从而影响店铺升级到钻石、皇冠等高级店铺,而往往等级越高的店铺,经营及信誉状况会越好。

  12月24日,该网购平台淘宝的客服也与董小姐取得联系,表示一旦核实,将对卖家电话骚扰的事实将给予处罚,如果有需要也会配合警方调查。

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